Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 18 avril 2026
Chez SnowLab, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous.
1. Droit légal de rétractation (consommateurs UE) Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à en indiquer la raison. Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via : 📧 silkaskico@gmail.com
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être inutilisés
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine
- Les produits ne doivent pas être endommagés
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction pour dépréciation de valeur.
3. Procédure de retour Pour initier un retour :
- Envoyez un e-mail à silkaskico@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Vous recevrez des instructions supplémentaires concernant le retour
Les retours effectués sans approbation préalable peuvent être refusés.
4. Adresse de retour Les retours doivent être envoyés à : Jack LI D207, Jun Feng Ke Chuang Yuan Jun He Jie Dao, Baiyun Guangzhou, Guangdong Code postal : 510000 Chine
Remarque : des frais de retour internationaux peuvent s'appliquer.
5. Remboursements Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les frais d'expédition d'origine seront remboursés si la commande entière est retournée (conformément à la législation européenne), sauf si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard.
6. Articles non remboursables Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Cartes cadeaux
- Articles soldés (sauf obligation légale contraire)
- Produits d'hygiène scellés dont le sceau a été brisé
7. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous prendrons en charge les frais de retour
8. Modifications de cette politique Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement afin de rester informé de tout changement éventuel.
9. Coordonnées DOBALLAH INVESTMENTS LLC 333 Las Olas Way Fort Lauderdale, Florida 33301 USA 📧 silkaskico@gmail.com